ПНВ 7/52 Чат боты для бизнеса

Сегодня поговорим о том, почему чат боты обрели популярность и превратились из «игрушки» в реально работающий маркетинговый инструмент?

Чат боты «живут» в мессенджерах, которые перестают быть каналами для личной переписки и используются уже так же для общения с партнерами и коллегами. На сегодняшний день автоматизация диалогов с пользователями только набирает силу, никто точно не знает к чему это приведет, но есть по крайней мере 5 причин использовать чат боты в своем бизнесе:

  1. Как только пользователь вступил в беседу с вашим чат ботом, вы можете предложить ему оффер или любую иную информацию;
  2. Вы можете использовать полученные от пользователей данные для сегментации аудитории и предоставления таргетированного контента;
  3. Можете отрегулировать автоматизированные процессы по аналогии с настройками вашего email-маркетинга;
  4. CTR и уровень заинтересованности пользователей сейчас крайне высоки. Диалог с потенциальным клиентом через Facebook Messenger будет более эффективен, чем беседа со страницы в социальной сети, так как разговор с ботом проходит в режиме тет-а-тет, а также потому что вам не придется конкурировать с кем-то в ленте;
  5. Чат боты для мессенджеров — это относительно новый и незаезженный инструмент. Он не вызывает отторжения у пользователей, а скорее наоборот, привлекает их внимание.

Конечно есть и недостатки. Например, определенная часть аудитории пока не готова к взаимодействию с ботами, это во первых. Во вторых, чат боты могут быть просто непонятны некоторым покупателям, особенно, если с логикой или распознаванием у них есть проблемы. Некоторые боты требуют ввода слов-триггеров на английском (/fly, /tips, /hotel), а собственно названий городов — на русском.

Но все же, если есть такой инструмент, почему бы его не использовать в своих маркетинговых целях. Как мы можем это сделать?

  1. Доставка полезного контента. Это самый простой способ реализации бота в бизнесе. Принцип простой — с помощью бота вы делаете регулярную рассылку полезного контента всем, кто инициировал с ним диалог.
  2. Консультирование и техническая поддержка клиентов. Забота о клиенте должна быть всегда на первом месте, а хороший чат бот, хоть и не заменит специалиста, но может решить типичные вопросы клиентов и предоставить необходимую им информацию. Например, одна известная сеть автозаправочных станций внедрила бота, у которого можно узнать актуальные цены на топливо, адрес ближайшей АЗС, а также полную информацию о регистрации и возможностях бонусной карты.
  3. Сбор информации и обратной связи от пользователей. Вы можете использовать входящую информацию от пользователей для качественной сегментации и создавать для каждой группы ЦА таргетированный контент. В целом эту функцию можно и нужно заложить в программу любого бота. Но использовать ее отдельно — малоэффективно. Вряд ли аудитории понравится, если бот будет запрашивать контакты или собирать отзывы, но ничего не предложит взамен — ни полезного контента, ни приятной беседы.
  4. Обучение. Чат бот может быть хорошим собеседником, а также помогать вашим клиентам учиться. Это актуально для ниши образовательных продуктов.
  5. Прием и оформление заказов. Чат бот может выступать посредником между готовым к покупке клиентом и менеджером. Покупателю достаточно отправить боту информацию о заказе, а он, в свою очередь, передаст заявку в отдел продаж. Удобно, легко и быстро.
  6. Поиск информации по заданным параметрам. Это может быть как поиск данных о погоде и курсах валют, так и поиск нужных товаров в интернет-магазине, дешевых авиабилетов, гостиниц, недвижимости и т. д. Это весьма перспективная сфера применения чат ботов в электронной коммерции.

Например, у eBay есть чат бот в Telegram, который за секунду найдет любой продукт, нужный пользователю.

И напоследок, ловите сервисы для самостоятельного создания чат ботов без навыков программирования:

Aimylogic

  • Поддерживаемые платформы: мессенджеры, приложения и сайты.
  • Стоимость: бесплатно и от 5700 рублей в месяц.
  • Язык интерфейса: английский, русский.

Bot Kits

  • Поддерживаемые платформы: «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook, Telegram, сайт, Skype, Viber.
  • Стоимость: от 499 рублей в месяц.
  • Язык интерфейса: русский.

Botmother

  • Поддерживаемые платформы: Facebook Messenger, Telegram, Viber, «ВКонтакте», «Одноклассники».
  • Стоимость: бесплатно за первого бота, затем — от 799 рублей в месяц.
  • Язык интерфейса: русский.

Botsify

  • Поддерживаемые платформы: Facebook Messenger, Slack, сайты.
  • Стоимость: от $50 в месяц.
  • Язык интерфейса: английский.

Chatfuel

  • Поддерживаемые платформы: Facebook Messenger.
  • Стоимость: бесплатно до тысячи пользователей, больше — от $15 долларов в месяц.
  • Язык интерфейса: английский.

Chatgun

  • Поддерживаемые платформы: «ВКонтакте».
  • Стоимость: от 390 рублей в месяц.
  • Язык интерфейса: русский.

Dexter

  • Поддерживаемые платформы: Facebook, Slack, SMS, Twitter, Viber и другие.
  • Стоимость: от $80 в месяц.
  • Язык интерфейса: английский.

Dialogflow

  • Поддерживаемые платформы: Google Assistant, Facebook Messenger, Slack, Telegram, Skype, Viber и другие платформы.
  • Стоимость: бесплатный стандартный тариф, Enterprise Edition рассчитывается в зависимости от требований компании.
  • Язык интерфейса: русский, английский.

Flow XO

  • Поддерживаемые платформы: Facebook, Slack, SMS и Telegram.
  • Стоимость: бесплатно до пяти ботов, платные тарифы от $19 в месяц.
  • Язык интерфейса: английский.

Gupshup

  • Поддерживаемые платформы: Facebook Messenger, Telegram, Viber, Skype, «ВКонтакте» и другие.
  • Стоимость: по запросу.
  • Язык интерфейса: английский.

Manyсhat

  • Поддерживаемые платформы: Facebook Messenger.
  • Стоимость: бесплатная версия, профессиональная версия от $10 в месяц.
  • Язык интерфейса: английский.

Manybot

  • Поддерживаемые платформы: Telegram.
  • Стоимость: бесплатно.
  • Язык интерфейса: русский, английский, испанский, итальянский, арабский, иврит.

Morph.ai

  • Поддерживаемые платформы: мессенджеры, приложения и сайты.
  • Стоимость: от $250 в месяц.
  • Язык интерфейса: английский.

robochat.io

  • Поддерживаемые платформы: «ВКонтакте».
  • Стоимость: бесплатно и от 399 рублей в месяц.
  • Язык интерфейса: русский.

Возможности и перспективы развития виртуальных собеседников очень велики. Однако, чтобы реализовать этот потенциал, придется приложить определенные усилия. Нет смысла создавать бота, чтобы просто быть в тренде. У него должна быть идея, конкретная цель и определенные маркетинговые задачи. Вы должны понимать, как именно он должен приносить вам больше клиентов, продаж и денег.

Если вы не уверены, что вам нужен чат бот, или не понимаете, как его у себя внедрить, то попробуйте начать с простых цепочек, протестируйте его работу на практике и убедитесь, что ваша целевая аудитория взаимодействует с ботом должным образом.

Стоит ли игра свеч — каждый решает для себя сам.

Высоких вам конверсий!

Источник: https://marketinggamers.com/chat-botyi/
https://vc.ru/services/57488

ПНВ 6/52 Полезные чат боты

Сегодня поговорим о Телеграм.

В нашей стране он не так популярен, как WhatsApp, но все же…

Тем более, что в Телеграм есть ряд полезных сервисов.

Например, боты. Это небольшие программы-помощники, автоматизирующие все технические процессы. Например, боты Телеграм могут приветствовать пользователя, посетившего ваш канал, находят очень быстро всю нужную вам информацию, позволяют узнать о курсе валют, почитать книгу, проверить статистику сообщений и даже поиграть в совместную игру. Боты в Телеграм – это аккаунты, работающие через API мессенджера.

Роботы используются для решения самых разных задач:

  • автоматизация бизнес процессов;
  • быстрый поиск информации;
  • развлечение;
  • заработок.

Перечислю те, которыми я пользуюсь в жизни:

@Flibustafreebookbot

Это книжный бот от самого большого книжного сообщества в российском сегменте – «Флибуста». Многие любители чтения уже давно знают об этом сообществе, но его сайты и группы в социальных сетях постоянно подвергаются блокировке. И вот «Флибуста» запустила своего бота, который позволяет скачивать произведения, находящиеся в базе сообщества.

 

Введите название произведения или автора, в ответ бот пришлет вам все результаты совпадений и ссылки на скачивание.

@KnizhkaBot

С помощью этого аккаунта можно искать и скачивать различные аудиокниги полностью бесплатно. В базе доступно большое количество аудиокниг разных жанров и авторов.

@MetaMetaBot

Бот для поиска дешевых авиабилетов. Введите пару городов через пробел, например «Москва Стамбул», и MetaMetaBot подберет вам дату и время вылета с самой низкой ценой. Бизнес-поездки тоже можно делать с умом.

@YTranslateBot

Данный бот пригодится вам во время путешествий или разговоров с иностранцами. Изначально, бот переводит слова и фразы с русского на английский. Но если в описании бота в начале чата нажать ссылку/tolang, откроется меню выбора из 12 доступных языков: от турецкого до португальского.

@text4Insta

Делает правильные абзацы в Инстаграмм. Не секрет, что текст без абзацев воспринимается хуже, но с этим ботом не надо мучиться с абзацами, точками, переносами и скрытыми символами. Так же не секрет, что если вы пишете пост в Инстаграмм с абзацами, публикация все равно выйдет сплошным текстом. Пропустите текст через этот бот и красивый пост вам обеспечен.

@rubbot

Бот показывает курс рубля к доллару, курс рубля к евро, а также цену нефти Brent. Вместе с курсом указывается понизился или повысился он сегодня и насколько. Не так часто нужен, но все же…

@Voicy

Превращает голос в текст. Больше не нужно записывать идеи, внезапно пришедшие в голову, в записную книжку смартфона. Просто наговорите ее боту и он сам запишет текст. Лично у меня все записал дословно. Довольно полезный бот.

В следующем выпуске расскажу про боты для бизнеса, не пропустите!

А пока посмотрите записи с Большого Бесплатного Тренинга по Таргету (ББТТ), который прошел на этой неделе: https://dyrza.ru/BBTT_copy

[ПНВ 5\52] Чтобы реклама работала, нужно создать аудиторию, которой показывать рекламу.

В сегодняшнем выпуске я расскажу как собрать аудиторию для тагретированной рекламы в Facebook.

Для этого есть 3 варианта: сохраненная аудитория, индивидуализированная аудитория и похожая аудитория.

Сохранённые аудитории, это аудитории которые вы можете подобрать с помощью различных параметров (географии, демографии, интересам и т.д.) и в дальнейшем создавая объявления – просто выбрать эти аудитории из списка, чтобы каждый раз не настраивать эти параметры. Не будем подробно останавливаться на создании сохраненных аудиторий, так как у каждого вида бизнеса своя аудитория по географии, демографии, интересам и другим параметрам.

Остановимся более подробно на создании индивидуализированной и похожей аудитории.

Индивидуализированная аудитория, позволяет вам создать аудиторию из загруженных на Facebook email и телефоны ваших клиентов или подписчиков.

Нажимаем «Создать аудиторию» — «Индивидуализированная аудитория»

«Файл с данными о клиентах». Здесь вы можете загрузить файл с данными о клиентах. Это должен быть список e-mail и телефонов ваших подписчиков или клиентов.

Facebook автоматически сопоставит данные пользователей которые вы загрузили со своей базой данных, и если есть совпадения – добавит их в список вашей аудитории.

Часто задают вопрос «Я загрузил 3000 емейл адресов, а фейсбук создал аудиторию всего в 2000 человек – куда делись 1000 людей?». Отвечу сразу – дело в том, что если вы загрузите в Facebook e-mail и своих клиентов или подписчиков, не все могут быть в базе данных Facebook, потому что часть людей просто или зарегистрированы в Facebook под другими данными, или вовсе могут не иметь аккаунта на Facebook.

«Трафик с сайта». Вторая возможность собрать аудиторию – это установить специальный код себе на сайт (если он у вас имеется), и собирать посетителей вашего сайта в отдельную аудиторию. Посетив ваш сайт, человек может начать видеть вашу рекламу призывающую, например, зайти на ваш сайт снова, скачать от вас какую-то бесплатность и т.д. Это называется ретаргетинг.

«Действия в приложениях» — здесь вы можете создать аудиторию тех людей, которые запустили ваше приложение или игру. Тоже можно использовать, если вы (или ваш клиент) разработчик приложений и игр.

«Действия оффлайн» — можно собирать списки людей например посетивших ваш магазин или ресторан, купившими какой-то товар в оффлайне или позвонившие вам по телефону. И в дальнейшем показать им рекламу.

«Вовлеченность» — собрать людей которые взаимодействовали с вашим контентом на страницах Facebook. К примеру, прочитали ваш пост, поставили «Мне нравится», посмотрели ваше видео до определенного процента, заполнили форму, подписались на вашу страницу на Facebook и т.д.

Все эти пункты мы разбирать не будем, в настройке нет проблем – там все интуитивно понятно.

Но рассмотрим подробнее первый пункт «Файл с данными о клиентах» т.к. это самое простое и первостепенное что вы можете сделать, если у вас уже есть клиенты и подписчики. И самое главное есть их e-mail или телефоны.

Итак, выберите пункт «Файл с данными о клиентах» Далее, выберите «Добавить клиентов из вашего файла или вставить скопированные данные»

Теперь вам необходимо подготовить файл с e-mail адресами и телефонами ваших клиентов или подписчиков. Рекомендую сделать 2 списка. Клиенты отдельно, подписчики отдельно. Потому что клиенты, это те кто уже приобретал что-то у вас, а подписчики – это пока что потенциальные клиенты, которые интересуются вашим продуктом, но пока у вас ничего не приобретали.

Следовательно для клиентов желательно показывать рекламу других продуктов которыми они могут заинтересоваться, а подписчикам показывать рекламу бесплатных материалов, которые продают ваш продукт. Файл с данными должен содержать e-mail адреса и телефоны по одному в строке.Это может быть, например, файл формата .txt или по просту “Блокнот”.Теперь перетащите файл с данными на это поле

И нажмите «Далее». Теперь нужно проверить чтобы данные были корректно загружены, и нажмите «Загрузить и создать»

После обработки данных нажмите «Готово» В списке аудиторий появится ваша только что созданная аудитория.

Теперь остается дождаться когда аудитория обновится и состояние этой аудитории из «Обновление аудитории» перейдет в «Готово». Это может занять до нескольких часов времени.

Похожая аудитория или так называемая look-a-like. Вы можете создать аудиторию максимально похожую на ваших клиентов, которая тоже будет заинтересована в ваших продуктах. Facebook сам соберет таких людей в ваш список, исходя из множества параметров аудитории-источника. Нажмите «Создать аудиторию» — «Похожая аудитория»

Выберите аудиторию-источник из которой будет создан «слепок» вашей похожей аудитории. Это может быть созданная ранее индивидуализированная аудитория из списка данных ваших клиентов, созданная с помощью пикселя на сайте, или люди которым нравится ваша страница на Facebook.

Далее введите страну или страны в которых вы хотите показывать вашу рекламу.

Далее выберите размер аудитории с помощью ползунка. Но учтите, чем больший процент вы выберите, тем менее точной будет ваша похожая аудитория. Поэтому, рекомендую вам оставить размер аудитории по умолчанию 1%. Теперь нажмите «Создать аудиторию» и ваша аудитория будет создана.

Как видите, у меня получилась аудитория в 150 000 человек, которая похожа на моих клиентов. Хотя клиентов я загрузил около 11 000 человек. Также хочу заметить – чем больше данных в аудитории-исходнике – тем точнее получится «Похожая аудитория».

Настраивайте правильно аудиторию и увеличивайте продажи!

Еще больше способов увеличить продажи я описал в своей книге «Энциклопедия интернет-рекламы. Том 1: Таргетинг».

Подробнее о книге

[ПНВ 4\52] Формат объявлений ВК «Сбор заявок»

Приветствую!
Сегодня очередная статья в рубрике [ПНВ — полезности на выходной]
Данная рубрика выходит у меня на сайте каждую неделю. Здесь я не жалею для вас фишек и пользы (в общем-то как и всегда, в своих материалах независимо платные они или бесплатные).

Тема сегодняшнего выпуска: Формат объявлений ВКонтакте «Сбор заявок»

Этот формат объявлений подойдет не всем, однако в некоторых случаях он будет незаменим. Например, когда вам необходимо просто без сайта и лишних технических «заморочек» собирать контакты потенциальных клиентов для дальнейшей обработки заявок.

Причём вы можете получать данные пользователей оставивших заявку как по e-mail, так и в личные сообщения ВК.

К примеру, вы можете собирать заявки на личный коучинг, или заявки от потенциальных клиентов которые хотят приобрести автомобиль в кредит или взять ипотеку на квартиру.

Суть этого формата: объявление само по себе является предложением и включает в себя форму сбора заявок, причем пользователю, чтобы заполнить заявку, не нужно вводить свои данные – достаточно, просто согласиться с передачей данных в форму.

Т.е. данные, которые можно передать с помощью заявки будут браться из профиля пользователя ВКонтакте.
И вы, можете собирать такие данные как: номер телефона, ФИО, возраст, день рождения, e-mail, город проживания, ссылку на профиль ВК и многое другое. Также есть возможность собирать дополнительные данные, которые пользователь будет заполнять самостоятельно.

После выбора пункта «Сбор заявок», вам необходимо сначала создать и настроить форму сбора заявок

На самом деле тут все просто и интуитивно понятно. Заполняете нужные вам параметры, пишите заголовок, загружаете картинку обложки для формы, заполняете описание (тут важно как моно точнее и проще донести для чего клиенту необходимо заполнять форму)

В разделе «Вопросы» вы можете поставить нужные галочки для сбора данных через форму, и есть возможность добавить свои вопросы, если вам это необходимо.

Важным пунктом является «Политика конфиденциальности». Здесь необходимо вставить ссылку на текст политики конфиденциальности где будет написано для чего вы собираете данные пользователей и как в дальнейшем они будут использоваться, храниться, уничтожаться.

С этим текстом пользователь, при передаче своих персональных данных через форму обязан будет соглашаться. Поэтому лучше всего составить качественный текст политики конфиденциальности. Лучше всего с данным вопросом обратиться к профильному юристу.

 

В дальнейшем вы можете разместить этот текст у себя на сайте на отельной странице (как сделал я), или создать запись с помощью wiki страницы Вконтакте, либо воспользоваться функцией «Статья» в своей группе ВК:

В пункте «Подтверждение», вы можете написать текст, который будет видеть пользователь после отправки формы, и вставить ссылку на страницу на которую пользователь сможет перейти.

В пункте «Настройки», вы можете настроить, куда вам отправлять данные пользователей полученные из формы. Например по e-mail или в личные сообщения ВК

Обращаю ваше внимание, что вам необходимо иметь свою группу Вконтакте (не обязательно раскрученную, и не обязательно с подписчиками – главное чтобы она была – это техническая необходимость)

Последним пунктом, вы можете настроить сбор пользователей через пиксель ретаргетинга. Т.е. вы вставляете свой идентификатор пикселя, и собираете пользователей, просмотревших форму, и поместить в отдельные аудитории ретаргетинга. Я считаю что это гениальная вещь, т.к. можно в дальнейшем показывать рекламу пользователям, в
зависимости от того, оставили они заявку или нет.

После настройки формы, нажимаете «Сохранить форму» и теперь необходимо настроить объявление.

 

Тут уже знакомая форма создания объявления «с кнопкой».

Думаю, комментарии излишни. Просто пишете текст, призыв к действию и выбираете кнопку. Обращаю ваше внимание, что в данном формате объявления доступно всего 220 символов в описании. Надеюсь, это будет в дальнейшем расширено, потому как не всегда представляется возможным достаточно хорошо донести суть предложения, уложившись в 220 символов. Поэтому в форме нужно написать более расширенно ваше предложение, чтобы пользователь понимал выгоду от того что он оставит заявку.

Вот пример объявления может увидеть пользователь.

Нажав по кнопке «Заполнить», пользователь сможет прочитать подробно текст который вы написали в настройках формы, и отправить свои данные вам.

Как только он согласится с политикой конфиденцикальности и отправит заявку, вам в личные сообщения (или на емейл) придут данные пользователя. Вот например при тесте формы мне сразу же пришло сообщение в ВК.

В результате в личных сообщениях я увижу все данные, которые собираю о пользователе и смогу их обрабатывать. Например менеджер получив эти данные может звонить пользователю и узнать адрес доставки товара, либо провести беседу по скрипту продаж, написать в личные сообщения пользователю или отправить коммерческое предложение на емейл. и т.д.

Таким образом вы можете быстро настроить прием заявок и обойтись вовсе без сайта.

Еще больше способов получать заказы я описал в своей книге «Энциклопедия интернет-рекламы. Том 1: Таргетинг»

Подробнее о книге

[ПНВ 3/52] Новые инструменты рекламы в соц. сетях 2019

Я начинаю новую рубрику под названием «Полезности на выходной» (ПНВ)
И сегодня пожалуй первый выпуск, не смотря на название ПНВ 3\52 (т.е. 3-я неделя из 52 в этом году) сегодня всё-же выпуск №1. Но я постараюсь 2 недостающих выпустить в ближайшее время.
Эти выпуски я буду для вас готовить каждую неделю и выкладывать на своём блоге.

Следите за рассылкой, чтобы не пропустить действительно полезные материалы.

В этой рубрике я не буду скупиться на фишки, лайфхаки и полезные материалы по интернет-рекламе, конверсии, продвижению, созданию онлайн-бизнеса и т.д.

Гарантирую — многие знания, которые вы можете почерпнуть из этой рубрики, вы не узнаете даже в дорогих платных тренингах, поэтому не пропустите.

ИТАК ПНВ 3\52

Как вы возможно знаете, мы с моим другом и коллегой Дмитрием Зверевым,
ежегодно проводим живой тренинг «Инфотрафик и конверсия» в Москве, который проходит обычно в конце ноября.

В этот раз я выступил с темой «Нововведения рекламы в соц. сетях за последний год»
Предлагаю к просмотру полную запись моего выступления.

В этом видео вы узнаете:

* Умные ленты соц. сетей.
* Приложение для администратора групп ВК и управления рекламой со смартфона;
* Новые тарнетинги ВК (умеют покупать онлайн, родители, ГЕО, место жительства, работы и т.д.)
* Шаблоны рекламных кампаний в ВК;
* Новые возможности ретаргетинга;
* Динамический ретаргетинг ВКонтакте;
* VK Pay и ВК-магазин;
* Конструктор видео ВК (РК);
* Показ рекламы вашим подписчикам инстаграм;
* Настройка рекламы в инстаграм со смартфона;
* Расписание показа рекламы ВК;
* Лидформы и сбор заявок ВК.

Напишите, что вам понравилось из выступления и что нового для себя узнали?