ПНВ 7/52 Чат боты для бизнеса

Сегодня поговорим о том, почему чат боты обрели популярность и превратились из «игрушки» в реально работающий маркетинговый инструмент?

Чат боты «живут» в мессенджерах, которые перестают быть каналами для личной переписки и используются уже так же для общения с партнерами и коллегами. На сегодняшний день автоматизация диалогов с пользователями только набирает силу, никто точно не знает к чему это приведет, но есть по крайней мере 5 причин использовать чат боты в своем бизнесе:

  1. Как только пользователь вступил в беседу с вашим чат ботом, вы можете предложить ему оффер или любую иную информацию;
  2. Вы можете использовать полученные от пользователей данные для сегментации аудитории и предоставления таргетированного контента;
  3. Можете отрегулировать автоматизированные процессы по аналогии с настройками вашего email-маркетинга;
  4. CTR и уровень заинтересованности пользователей сейчас крайне высоки. Диалог с потенциальным клиентом через Facebook Messenger будет более эффективен, чем беседа со страницы в социальной сети, так как разговор с ботом проходит в режиме тет-а-тет, а также потому что вам не придется конкурировать с кем-то в ленте;
  5. Чат боты для мессенджеров — это относительно новый и незаезженный инструмент. Он не вызывает отторжения у пользователей, а скорее наоборот, привлекает их внимание.

Конечно есть и недостатки. Например, определенная часть аудитории пока не готова к взаимодействию с ботами, это во первых. Во вторых, чат боты могут быть просто непонятны некоторым покупателям, особенно, если с логикой или распознаванием у них есть проблемы. Некоторые боты требуют ввода слов-триггеров на английском (/fly, /tips, /hotel), а собственно названий городов — на русском.

Но все же, если есть такой инструмент, почему бы его не использовать в своих маркетинговых целях. Как мы можем это сделать?

  1. Доставка полезного контента. Это самый простой способ реализации бота в бизнесе. Принцип простой — с помощью бота вы делаете регулярную рассылку полезного контента всем, кто инициировал с ним диалог.
  2. Консультирование и техническая поддержка клиентов. Забота о клиенте должна быть всегда на первом месте, а хороший чат бот, хоть и не заменит специалиста, но может решить типичные вопросы клиентов и предоставить необходимую им информацию. Например, одна известная сеть автозаправочных станций внедрила бота, у которого можно узнать актуальные цены на топливо, адрес ближайшей АЗС, а также полную информацию о регистрации и возможностях бонусной карты.
  3. Сбор информации и обратной связи от пользователей. Вы можете использовать входящую информацию от пользователей для качественной сегментации и создавать для каждой группы ЦА таргетированный контент. В целом эту функцию можно и нужно заложить в программу любого бота. Но использовать ее отдельно — малоэффективно. Вряд ли аудитории понравится, если бот будет запрашивать контакты или собирать отзывы, но ничего не предложит взамен — ни полезного контента, ни приятной беседы.
  4. Обучение. Чат бот может быть хорошим собеседником, а также помогать вашим клиентам учиться. Это актуально для ниши образовательных продуктов.
  5. Прием и оформление заказов. Чат бот может выступать посредником между готовым к покупке клиентом и менеджером. Покупателю достаточно отправить боту информацию о заказе, а он, в свою очередь, передаст заявку в отдел продаж. Удобно, легко и быстро.
  6. Поиск информации по заданным параметрам. Это может быть как поиск данных о погоде и курсах валют, так и поиск нужных товаров в интернет-магазине, дешевых авиабилетов, гостиниц, недвижимости и т. д. Это весьма перспективная сфера применения чат ботов в электронной коммерции.

Например, у eBay есть чат бот в Telegram, который за секунду найдет любой продукт, нужный пользователю.

И напоследок, ловите сервисы для самостоятельного создания чат ботов без навыков программирования:

Aimylogic

  • Поддерживаемые платформы: мессенджеры, приложения и сайты.
  • Стоимость: бесплатно и от 5700 рублей в месяц.
  • Язык интерфейса: английский, русский.

Bot Kits

  • Поддерживаемые платформы: «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook, Telegram, сайт, Skype, Viber.
  • Стоимость: от 499 рублей в месяц.
  • Язык интерфейса: русский.

Botmother

  • Поддерживаемые платформы: Facebook Messenger, Telegram, Viber, «ВКонтакте», «Одноклассники».
  • Стоимость: бесплатно за первого бота, затем — от 799 рублей в месяц.
  • Язык интерфейса: русский.

Botsify

  • Поддерживаемые платформы: Facebook Messenger, Slack, сайты.
  • Стоимость: от $50 в месяц.
  • Язык интерфейса: английский.

Chatfuel

  • Поддерживаемые платформы: Facebook Messenger.
  • Стоимость: бесплатно до тысячи пользователей, больше — от $15 долларов в месяц.
  • Язык интерфейса: английский.

Chatgun

  • Поддерживаемые платформы: «ВКонтакте».
  • Стоимость: от 390 рублей в месяц.
  • Язык интерфейса: русский.

Dexter

  • Поддерживаемые платформы: Facebook, Slack, SMS, Twitter, Viber и другие.
  • Стоимость: от $80 в месяц.
  • Язык интерфейса: английский.

Dialogflow

  • Поддерживаемые платформы: Google Assistant, Facebook Messenger, Slack, Telegram, Skype, Viber и другие платформы.
  • Стоимость: бесплатный стандартный тариф, Enterprise Edition рассчитывается в зависимости от требований компании.
  • Язык интерфейса: русский, английский.

Flow XO

  • Поддерживаемые платформы: Facebook, Slack, SMS и Telegram.
  • Стоимость: бесплатно до пяти ботов, платные тарифы от $19 в месяц.
  • Язык интерфейса: английский.

Gupshup

  • Поддерживаемые платформы: Facebook Messenger, Telegram, Viber, Skype, «ВКонтакте» и другие.
  • Стоимость: по запросу.
  • Язык интерфейса: английский.

Manyсhat

  • Поддерживаемые платформы: Facebook Messenger.
  • Стоимость: бесплатная версия, профессиональная версия от $10 в месяц.
  • Язык интерфейса: английский.

Manybot

  • Поддерживаемые платформы: Telegram.
  • Стоимость: бесплатно.
  • Язык интерфейса: русский, английский, испанский, итальянский, арабский, иврит.

Morph.ai

  • Поддерживаемые платформы: мессенджеры, приложения и сайты.
  • Стоимость: от $250 в месяц.
  • Язык интерфейса: английский.

robochat.io

  • Поддерживаемые платформы: «ВКонтакте».
  • Стоимость: бесплатно и от 399 рублей в месяц.
  • Язык интерфейса: русский.

Возможности и перспективы развития виртуальных собеседников очень велики. Однако, чтобы реализовать этот потенциал, придется приложить определенные усилия. Нет смысла создавать бота, чтобы просто быть в тренде. У него должна быть идея, конкретная цель и определенные маркетинговые задачи. Вы должны понимать, как именно он должен приносить вам больше клиентов, продаж и денег.

Если вы не уверены, что вам нужен чат бот, или не понимаете, как его у себя внедрить, то попробуйте начать с простых цепочек, протестируйте его работу на практике и убедитесь, что ваша целевая аудитория взаимодействует с ботом должным образом.

Стоит ли игра свеч — каждый решает для себя сам.

Высоких вам конверсий!

Источник: https://marketinggamers.com/chat-botyi/
https://vc.ru/services/57488

Новая книга «Энциклопедия Интернет-рекламы» – нажмите чтобы узнать подробнее!